Términos del servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Veflat WhatsApp aceptas estos términos y la política de privacidad. El servicio lo presta Veflat SAS, NIT 901475872 [pendiente: confirmar NIT], con domicilio en Medellín, Colombia. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

2. Qué es el servicio

Veflat WhatsApp es una herramienta para empresas que usan la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Hoy incluye:

• Automatizaciones por palabra clave que responden a mensajes entrantes, con mensaje inicial opcional, captura de correo (Email Gate) y enlaces con medición de clics, según el plan.
• Mensaje de bienvenida y mensaje fuera de horario, con horario y festivos configurables.
• Traspaso a una persona cuando el cliente lo pide, y menú de preguntas frecuentes con botones, según el plan.
• Bandeja compartida para que los agentes atiendan conversaciones, con asignación, etiquetas y notas internas.
• Contactos y analítica básica de mensajes, clics y leads.

No prometemos funciones que no estén disponibles en la aplicación, ni respuestas generadas por inteligencia artificial, ni un nivel de disponibilidad garantizado (SLA). Podemos modificar o retirar funciones; si el cambio afecta de forma sustancial tu plan, te avisaremos.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de las personas (agentes) a las que invites, y de mantener tus credenciales seguras.
• Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Debes tener un número de WhatsApp Business propio o autorizado y una cuenta de Meta en regla para conectarlo.

4. Planes, prueba y pagos

• Planes: Lite y Start. Los límites (mensajes incluidos al mes, agentes, funciones) y los precios vigentes se muestran en la página de planes.
• Los precios de lista están en dólares (USD). En Colombia se cobran en pesos (COP), convertidos con la tasa representativa del mercado (TRM) vigente al momento del cobro; el valor en COP mostrado es una referencia y puede variar. Los pagos internacionales se cobran en USD con PayPal. Las suscripciones en Colombia se procesan con Mercado Pago y los paquetes de mensajes con Wompi.
• Prueba: cada organización nueva tiene una prueba de 14 días, una sola vez, con un tope de mensajes. Si termina sin elegir un plan, el envío se bloquea hasta que te suscribas; tu configuración y tus contactos se conservan.
• Cupo de mensajes: al agotar el cupo del plan, las automatizaciones se pausan y conservan su configuración hasta que haya saldo (por ejemplo, un paquete de mensajes o el siguiente periodo).
• Cancelación: puedes cancelar en la aplicación o con el procesador de pagos. La cancelación hace que la cuenta pase de inmediato a sin plan.
• Renovación, impuestos y reembolsos: [pendiente: política de renovación, impuestos aplicables y reembolsos, a definir con asesoría legal].

5. Tus deberes como cliente

• Autorización (opt-in): solo puedes escribir a personas que te hayan dado su autorización previa, expresa e informada para recibir tus mensajes por WhatsApp, y debes poder demostrarlo. Debes respetar de inmediato las solicitudes de no recibir más mensajes.
• Cumplimiento de las políticas de WhatsApp: debes cumplir los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp, así como los términos de Meta aplicables, vigentes en cada momento.
• Contenido prohibido: no puedes usar el servicio para spam o mensajes masivos no solicitados, engaño o fraude, suplantación, acoso, contenido ilegal ni para vender o promover bienes o servicios que las políticas de Meta o la ley prohíban.
• Datos personales: tú eres el responsable de los datos de tus clientes finales y Veflat SAS actúa como encargado (ver la política de privacidad). Debes tener base legal y autorización para tratarlos, informarles tu política y atender sus solicitudes. No uses el servicio para recolectar datos sensibles ni de menores sin la autorización que exige la ley.
• Contenido de tus mensajes: eres responsable de los mensajes y enlaces que configuras y de contar con los derechos para enviarlos.

6. Dependencia de Meta y WhatsApp

El servicio funciona sobre la plataforma de Meta y depende de ella. Meta puede cambiar sus políticas, límites, plantillas o precios, y puede restringir, limitar o suspender un número, una cuenta de WhatsApp Business o el envío de mensajes (por ejemplo, por baja calidad, reportes de usuarios o incumplimientos de sus políticas). Veflat SAS no controla esas decisiones, no es responsable de ellas y puede aplicar restricciones equivalentes cuando Meta o la ley lo exijan. WhatsApp es una marca de Meta; Veflat WhatsApp no está afiliado ni respaldado por Meta.

7. Costos de Meta

El precio de tu plan no incluye las tarifas de conversaciones o mensajes que Meta cobra por usar la plataforma de WhatsApp Business. Esas tarifas las cobra Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, según su tabla de precios vigente, y son tu responsabilidad.

8. Uso razonable

• No intentes eludir los cupos, límites o controles del servicio, ni acceder a datos de otras organizaciones.
• No hagas ingeniería inversa, scraping ni uses el servicio para atacar o sobrecargar nuestra infraestructura o la de terceros.
• No uses el servicio mediante métodos no oficiales de WhatsApp (por ejemplo, bots que usan contraseñas, cookies de sesión o automatización de navegador).
• Podemos limitar o bloquear usos que pongan en riesgo la estabilidad, la seguridad o la relación con Meta y con los proveedores de pago.

9. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y solicitar la eliminación de tus datos según la página de eliminación de datos.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si incumples estos términos o las políticas de Meta, si no pagas, si hay riesgo de fraude o abuso, o si lo exige la ley o una autoridad.
• Al terminar, el acceso se cierra y tus datos se tratan según la política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Veflat WhatsApp son de Veflat SAS o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tengas una cuenta. El contenido que cargas o configuras sigue siendo tuyo y nos autorizas a tratarlo para prestar el servicio.

11. Garantías y limitación de responsabilidad [borrador]

• El servicio se presta tal como está disponible. Hacemos lo razonable por mantenerlo operativo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que WhatsApp entregue todos los mensajes.
• En la medida que la ley permita, Veflat SAS no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos ni por hechos de Meta, de los procesadores de pago o de otros terceros.
• Límite máximo de responsabilidad: [pendiente: definir con asesoría legal, por ejemplo, el valor pagado por el cliente en los últimos meses].
• Nada de lo anterior limita derechos o responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por un medio razonable. Si sigues usando el servicio después del cambio, lo aceptas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Medellín, Colombia [pendiente: confirmar jurisdicción y eventual cláusula de arbitraje con asesoría legal].

14. Soporte y contacto

Para soporte, consultas legales y solicitudes sobre datos: soporte@veflat.com.