Eliminación de datos

Resumen

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales de Veflat WhatsApp. Escribe a soporte@veflat.com con el asunto «Eliminación de datos». Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012 (plazo para reclamos). Esta página aplica tanto a quienes tienen una cuenta en Veflat WhatsApp como a las personas que han escrito por WhatsApp a una empresa que usa nuestro servicio.

Si tienes una cuenta en Veflat WhatsApp

Envía un correo a soporte@veflat.com, con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo con el que te registraste, e incluye:

• Tu nombre completo y el correo de tu cuenta.
• El nombre de tu organización o espacio de trabajo.
• Tu número de WhatsApp Business conectado, si aplica.
• Qué quieres eliminar: toda la cuenta y sus datos, o solo algunos datos concretos.

También puedes revocar el acceso de Veflat WhatsApp desde tu Meta Business Suite (Configuración del negocio, Integraciones). Esto detiene la recepción de nuevos datos de WhatsApp, pero no borra lo que ya está guardado en Veflat; para eso debes enviarnos la solicitud. Si tienes una suscripción activa, cancélala por separado en la aplicación o con el procesador de pagos para que no se te siga cobrando.

Si escribiste por WhatsApp a una empresa que usa Veflat WhatsApp

La empresa con la que hablaste es la responsable de tus datos, y Veflat SAS los trata por su encargo. Tienes dos opciones:

• Escribir directamente a esa empresa y pedirle que elimine tu información; ella puede borrar tus datos desde su cuenta.
• Escribirnos a soporte@veflat.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre de la empresa. Trasladaremos tu solicitud a la empresa responsable, te lo confirmaremos y, cuando corresponda, eliminaremos tus datos siguiendo sus instrucciones.

Verificación de identidad

Para proteger tus datos, solo eliminamos información cuando podemos verificar que la solicitud es tuya. Para cuentas, basta con escribir desde el correo registrado. Para clientes finales, podemos pedirte datos que nos permitan ubicar la conversación (número de WhatsApp, empresa, fecha aproximada) y una confirmación adicional. Si no podemos verificar tu identidad, te lo diremos y te indicaremos cómo completarla.

Plazos

• Respondemos y atendemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde que esté completa.
• Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales, como permite la Ley 1581 de 2012.
• Si tu solicitud está incompleta, te lo diremos en los 5 días siguientes para que la completes.
• Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté hecha.

Qué eliminamos

Al eliminar una cuenta, borramos o anonimizamos de forma irreversible los datos asociados a ella:

• Datos de la cuenta: nombre, correo, contraseña (hash), sesiones y membresías.
• Canal de WhatsApp: se revoca y se elimina el token de acceso y los datos del número conectado.
• Contactos y conversaciones: mensajes, notas internas, etiquetas y asignaciones.
• Configuración: automatizaciones, palabras clave, enlaces, mensajes de bienvenida y fuera de horario, y marca.

Qué podemos conservar y por qué

• Registros de facturación, pagos y soporte contable y tributario, durante el plazo que exige la ley colombiana.
• Registros de auditoría y de seguridad (por ejemplo, exportaciones de contactos y prevención de fraude), el tiempo necesario para esos fines.
• Datos que debamos conservar para cumplir una obligación legal, una orden de autoridad o para defendernos en un reclamo.
• Estadísticas agregadas o anonimizadas que ya no te identifican.
• Copias de seguridad, que se eliminan por rotación periódica [pendiente: indicar periodo].

Datos en poder de terceros

Meta/WhatsApp y los procesadores de pago (Mercado Pago, Wompi, PayPal) tratan datos bajo sus propias políticas. Para eliminar lo que ellos guardan, debes dirigirte a cada uno. Los mensajes que ya están en el teléfono de la otra persona no pueden borrarse desde Veflat WhatsApp.

Más información y quejas

Consulta nuestra política de privacidad para conocer tus demás derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.